Chef d'équipe service à la clientèle e-commerce
Résumé du poste
Nous recherchons un chef d'équipe du service à la clientèle en commerce électronique avec un intérêt pour les sports et le plein air.
Vous dirigerez l'équipe de support client - qui a pour principale responsabilité de soutenir nos clients en ligne lorsqu'ils ont des questions ou ont besoin d'aide, et de le faire de manière opportune, pratique et ingénieuse pour rejoindre notre équipe talentueuse.
Responsabilités
Répondre aux demandes des clients
- Guider les clients dans leur transaction en ligne ;
- Conseiller les clients et les accompagner dans la transaction en ligne ou au téléphone;
- Assurer le service après-vente; Commentaires, dépannage, informations ;
- Recevoir les plaintes et les commentaires ;
- Assurer la fidélisation de la clientèle
- Traiter les commandes Web et faire le suivi avec les services internes.
- Enregistrez et gérez les demandes de retour et d'échange.
Assurer de maintenir un niveau de service élevé pour tous nos clients en ligne :
- Contribuer au développement des agents du service client afin qu'ils puisssent fournir un support de qualité à tout moment.
- Examiner et approuver les demandes de garantie conformément aux politiques
- Communiquer les problèmes des clients aux différents départements concernés.
Participer à nos activités opérationnelles pour soutenir les ventes en ligne
- Traiter les annulations de commandes
- Assurer le bon fonctionnement des retours et remboursements
- Assurer le bon fonctionnement de nos systèmes d'inventaire (ERP)
Exigences
- 1 à 3 ans d'expérience en support client
- Maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit)
- Capacité à faire plusieurs tâches à la fois
- Attitude positive, Énergique, Orienté solutions, organisé
- Bonne connaissance de l'industrie du ski et du vélo (un Atout)
Avantages
En vous joignant à notre équipe, vous faites partie d'une culture d'entreprise dynamique et en pleine croissance où vous pourrez expérimenter tout au long de votre carrière en plus de profiter de nombreux avantages
Assurance collective
Programme d'aide aux employés
REER collectif
Travail hybride / Horaires flexibles
Excellentes réductions pour les employés dans l'industrie du plein air
Emplacement central, près du Parc Lafontaine
Equipe dynamique avec Social Club
Veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae à cv@orage.com, adressez votre courriel à Annabel Dufour-Brown, Web Manager. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
