Conseiller/ère Service à la clientèle B2C -

-Temps plein et temps partiel

Résumé du poste

Nous recherchons un expert du service client ayant un intérêt pour les équipements et vêtements de sports et plein air pour rejoindre notre équipe en tant que conseiller/ère du service à la clientèle B2C. (Boutique et Web)


En boutique

Vous accueillez tous les clients avec chaleur et enthousiasme en utilisant les techniques de vente professionnelles. Vous donnez un service à la clientèle de qualité en tout temps avec courtoisie et empressement tout en offrant des conseils professionnels.

Web

Le rôle consiste à accompagner les consommateurs sur l’ensemble de leur processus d’achat; le service après-vente; la réception des commentaires et des plaintes. Le tout, conformément aux politiques de l’entreprise.

Principales responsabilités

Boutique

  1. Fournir un service client excellent et courtois pour maintenir et refléter les valeurs, la mission et la vision d’Orage et Peppermint
  2. Surveiller et réapprovisionner le stock de plancher tout en maintenant la propreté du magasin
  3. Traiter diverses transactions de paiement à l'aide d'un système de point de vente (POS)
  4. Entretenir les cabines d'essayage avec les standards de magasin, et aider les clients en cas de besoin

Web

Par le biais du clavardage, du téléphone, des courriels et médias sociaux :

  1. Répondre aux questions des clients;
  2. Guider les clients dans leur transaction en ligne;
  3. Conseiller les clients et les accompagner dans la transaction en ligne ou au téléphone;
  4. Assurer le service après-vente; retour, résolution de problèmes, informations;
  5. Recevoir les plaintes et les commentaires;
  6. S’assurer de la rétention de la clientèle
  7. Effectuer le traitement des commandes web et en assure le suivi avec les services à l’interne.
  8. Enregistrer et coordonner les demandes de retour et d’échange.

 Exigences

  • Maîtrise de la suite Office : Word, Excel, Outlook
  • Bonnes connaissance sde l'industrie du ski et du Vélo.

Caractéristiques / aptitudes personnelles

  • Avoir de fortes aptitudes relationnelles, organisationnelles et un grand souci du détail (rigueur!) ;
  • Être parfaitement bilingue français et anglais (parlé et écrit) ;
  • Être orienté/e résolution de problème, être débrouillard/e et autonome ;
  • Être patient, diplomate, courtois, réfléchi, empathique, à l’écoute, créatif, à l’affût, curieux, spontané, organisé, autonome.

Avantages

  • Excellents rabais pour les employés dans l’industrie du plein-air
  • Localisation centrale, près du Parc de la Fontaine
  • Équipe dynamique avec club social

s’il-vous-plaît soumettre les cv à cv@orage.com
merci pour votre intérêt et à bientôt,

- Orage