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Livraison

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Une fois votre commande passée, le traitement de votre commande par l'entrepôt prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Les colis expédiés au Québec prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Pour le reste du Canada et les États-Unis, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours. Veuillez consulter votre numéro de suivi pour plus d'informations. En période de soldes, le traitement de votre commande par l'entrepôt peut prendre plus de temps. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre commande expédiée.
Combien coûte l'expédition ?
  • Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 150 $.
  • Les commandes inférieures à 150 $ ont des frais d'expédition fixes de 10 $ + taxes
  • Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
  • Les frais de port internationaux en Europe n'incluent pas la TVA

Vous recevrez automatiquement les informations de suivi et une copie de votre facture par e-mail une fois votre commande expédiée.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment puis-je la modifier ?

Veuillez nous contacter à info@orage.com avec les informations d'expédition correctes. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison avant que le colis ne quitte l'entrepôt. Si pour une raison quelconque nous n'avons pas pu mettre à jour votre adresse avant son expédition, il est de votre responsabilité de contacter UPS pour modifier la livraison et renvoyer le colis à l'expéditeur si nécessaire. Nous ne sommes pas responsables du colis perdu lorsque l'adresse saisie est incorrecte.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour gratuite dans les 30 jours suivant votre achat sur tous les articles à prix régulier non portés.

Orage s'engage à vendre des produits neufs de haute qualité. Les articles doivent donc être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes. Aucune exception. Si vous n'êtes pas certain que le produit que vous retournez est considéré comme neuf, veuillez nous contacter à info@orage.com avant de procéder au retour.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre politique et procédure de retour ici .
Comment puis-je échanger des produits ?

Nous ne pouvons actuellement pas procéder à des échanges. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner. Veuillez consulter la section Remboursement pour plus d'informations.
Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné des articles ?

Veuillez nous accorder 5 jours ouvrables pour rembourser votre commande une fois qu'elle est reçue à l'entrepôt.
Comment retourner ou échanger un article acheté chez un détaillant ?

Vous pouvez contacter directement le revendeur. Chaque magasin a sa propre politique de retour. Nous ne prenons pas en charge les retours de produits achetés chez l'un de nos revendeurs.

Garantie

Quelle est votre politique de garantie ?

Les vêtements d'extérieur Orage sont entièrement garantis au propriétaire initial contre tout défaut de matériaux ou de fabrication pendant toute leur durée de vie (à l'exception des accessoires). Tous les accessoires bénéficient d'une garantie d'un an. Consultez notre page Garantie pour plus d'informations.
J'ai reçu un article endommagé, comment puis-je le retourner ?

Chaque produit est soumis à un contrôle qualité rigoureux, tant en production qu'à notre entrepôt. Cela n'aurait pas dû se produire. Veuillez nous envoyer une photo de l'article défectueux à info@orage.com avec votre numéro de commande et nous nous chargerons de le remplacer.

Statut de la commande + Demandes de renseignements

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Une fois votre commande passée, le traitement de votre commande à l'entrepôt prend entre 1 et 3 jours ouvrables. Les colis expédiés au Québec prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Pour le reste du Canada et les États-Unis, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Veuillez consulter votre numéro de suivi pour plus d'informations.

Pendant les périodes de soldes, le traitement de l'expédition par l'entrepôt peut prendre plus de temps. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Il manque un article dans ma commande. Que faire ?

Il est possible que nous ayons expédié votre commande en plusieurs fois. Pour le vérifier, veuillez consulter l'e-mail de confirmation d'expédition et le bordereau d'expédition inclus dans le colis. Ce bordereau vous indiquera les articles que vous auriez dû recevoir. S'il vous manque un article, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre colis à l'adresse info@orage.com. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois passée. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par chat ou à l'adresse info@orage.com.

Veuillez noter que nous traitons et expédions toutes les commandes sous un jour ouvré. Si la commande que vous souhaitez annuler a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment puis-je la modifier ?

Veuillez nous contacter à l'adresse info@orage.com avec les informations d'expédition correctes. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison avant que le colis ne quitte l'entrepôt.
Si, pour une raison quelconque, nous n'avons pas pu mettre à jour votre adresse avant l'expédition, il vous incombe de contacter UPS pour modifier la livraison et renvoyer le colis à l'expéditeur si nécessaire. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis si l'adresse saisie est incorrecte.
Ajustement des prix

Si un article à prix régulier est mis en vente dans les 14 jours suivant la commande, nous pouvons volontiers vous offrir la différence sous la forme d'une carte-cadeau Orage à utiliser lors de votre prochain achat en ligne !

Pour demander un ajustement de prix, contactez notre service client à l'adresse info@orage.com en indiquant votre numéro de commande. Pour bénéficier d'un ajustement de prix, votre achat doit répondre aux critères suivants :

1. Vous avez initialement acheté l'article au prix fort au cours des 14 derniers jours
2. L'article est toujours en stock et disponible à l'achat en ligne

Non valable sur les offres réservées aux nouveaux clients ou les offres ciblées.
Ne peut être combiné avec aucune autre offre.

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