GARANTIE

GARANTIE LIMITÉE À VIE ORAGE

Notre objectif est de fabriquer des produits qui résistent à l'épreuve du temps et à pratiquement tous les tests que vous leur imposez. Même si nos normes sont élevées, nous savons ce que vous faites subir à votre produit et nous savons que des "incidents" peuvent se produire. Après tout, nous faisons la même chose que vous.

Pour vous rassurer, les vêtements d'extérieur Orage sont entièrement garantis au premier propriétaire contre les défauts de matériaux ou de fabrication pour la durée de vie pratique du produit (à l'exception des accessoires). La durée de vie pratique du produit ne signifie pas que le vêtement durera toute votre vie.

*Tous les accessoires sont garantis un an.

CE QUI EST COUVERT

Notre programme de garantie couvre tous les défauts de fabrication, les coutures, les fermetures et, surtout, le ruban d'étanchéité des coutures. Alors, allez-y, attaquez-vous, et ne vous demandez pas si nous sommes là pour vous aider.

CE QUI N'EST PAS COUVERT

Les dommages dus à une mauvaise utilisation, aux abus, aux accidents, à la négligence, à la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux, ainsi qu'à l'usure normale à laquelle on peut raisonnablement s'attendre à la suite d'une utilisation prolongée au fil du temps, ne sont pas couverts par la présente garantie limitée à vie. Nous n'attendons pas de vous que vous marchiez sur des œufs et que vous skiiez sur le tapis de votre salon, mais nous examinerons chaque demande de garantie avant de remplacer.

*Les échantillons ne sont pas éligibles à la garantie.

PROCÉDURE DE GARANTIE


Veuillez envoyer un courriel à info@orage.com en indiquant "Demande de Garantie" dans l'objet du message.

Toutes les demandes de garantie doivent être accompagnées de

  • La preuve d'achat du propriétaire original 
  • Une photo de toutes les étiquettes
  • Une photo de l'article dans son intégralité
  • Une photo de la défectuosité
Si votre produit Orage est défectueux à cause d'un défaut de fabrication ou de main d'œuvre, notre première option sera de réparer l'article, sans frais. Si le produit n'est pas réparable ou si le coût de la réparation est supérieur au coût d'un nouveau produit, nous le remplacerons.

Avant de renvoyer un produit Orage pour garantie ou réparation, veuillez vous assurer que tout est propre en suivant les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette.

PIÈCES DE RECHANGE

Si votre cordon de fermeture éclair ou votre support de téléphone est cassé ou manquant sur votre veste ou pantalon d'origine, veuillez nous contacter avec vos coordonnées d'expédition à info@orage.com, nous vous enverrons une pièce de rechange gratuite dès que possible.

Il nous faut actuellement 5 à 7 jours ouvrables pour examiner votre demande et vous répondre. Veuillez attendre notre retour avant de nous contacter à nouveau.

NOUS VOUS REMERCIONS.