Garantie du produit Orage
Notre objectif est de fabriquer des produits capables de résister à l'épreuve du temps et à presque tous les tests que vous leur soumettez. Quel que soit le niveau d'exigence de nos produits, nous savons ce que vous leur faites subir et nous savons que des imprévus peuvent survenir. Après tout, nous faisons la même chose que vous.
Pour votre tranquillité d'esprit, les vêtements d'extérieur Orage sont entièrement garantis au propriétaire initial contre tout défaut de matériaux ou de fabrication pendant toute leur durée de vie (à l'exception des accessoires). La durée de vie du produit ne garantit pas sa longévité.
Qu'est-ce que
Couvert?
Notre programme de garantie couvre tous les défauts de fabrication, les coutures, les fermetures et, surtout, le ruban d'étanchéité. Alors, lancez-vous, et n'hésitez pas à nous demander si nous sommes là pour vous.
*Tous les accessoires bénéficient d'une garantie d'un an.
La durée de vie d'un produit est déterminée par nos normes en fonction de la quantité et du type d'utilisation ainsi que de l'entretien du vêtement.
Qu'est-ce que
non couvert ?
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un abus, un accident, une négligence, la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux, ainsi que l'usure normale raisonnablement prévisible suite à une utilisation prolongée, ne sont pas couverts par cette garantie à vie limitée. Nous ne nous attendons pas à ce que vous marchiez sur des œufs ou skiiez sur la moquette de votre salon, mais nous inspecterons chaque réclamation sous garantie avant de simplement remplacer votre pantalon de 3 ans dont le bord est éventré.
*Les échantillons ne sont pas éligibles à la garantie
Garantie
Procédure
Veuillez envoyer un e-mail à support@orage.com avec « Réclamation sous garantie » dans la ligne d'objet.
Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées de :
- La preuve d'achat du propriétaire d'origine auprès d'Orage
- Image de toutes les balises
- Photo de l'objet dans son intégralité
- Photo du défaut
Si votre produit Orage présente un défaut de fabrication, notre première option sera de le réparer gratuitement. Si le produit est irréparable ou si le coût de la réparation est supérieur à celui d'un produit neuf, nous le remplacerons.
Avant de retourner un produit Orage pour garantie ou réparation, assurez-vous que tout est propre en suivant les instructions d'entretien sur votre étiquette.
Des pièces de rechange
Si votre tirette de fermeture éclair ou votre support de téléphone est cassé ou manquant de votre veste ou pantalon d'origine, veuillez nous contacter avec vos informations d'expédition à info@orage.com, nous vous enverrons un remplacement gratuit dès que possible.
Il nous faut actuellement 5 à 7 jours ouvrables pour examiner votre demande et vous répondre. Veuillez attendre notre réponse avant de nous recontacter.