Retours
ACHATS EN LIGNE SUR ORAGE.COM / Politique de retour de 30 jours
Vous pouvez retourner tout produit inutilisé pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat. La marchandise doit être en état neuf et inutilisé, avec tous les accessoires et les inserts inclus, et les étiquettes originales attachées. Tous les produits sont soumis à inspection.
Cependant, certains articles ne sont pas éligibles au retour, y compris : Pièces de rechange, Produits en liquidation, Articles marqués comme « Vente finale » (tel qu'indiqué sur la page de détail du produit d'Orage ou au point de vente), Cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques, D'autres exclusions peuvent s'appliquer.
Seuls les articles achetés directement auprès d'Orage, soit en ligne sur Orage.com, soit dans un magasin phare détenu par Orage, peuvent être retournés à Orage. Les produits Orage achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leur politique de retours et de remboursements respective.
Les articles achetés doivent être retournés dans le pays d'achat. (Par exemple, les articles achetés aux États-Unis ne peuvent pas être retournés au Canada. Les articles achetés au Canada ne peuvent pas être retournés aux États-Unis.)
ACHAT EN LIGNE
Les achats en ligne effectués sur Orage.com peuvent être retournés dans un magasin phare détenu par Orage ou retournés à Orage via le portail de retour en utilisant le numéro de commande et l'email d'achat.
Des frais d'expédition de 8$ seront déduits du remboursement lors de l'utilisation de l'étiquette d'expédition UPS fournie par Orage dans le portail de retour. Nous entendons souvent dire que c'est moins cher que le coût habituel pour renvoyer un article par vous-même.
Si vous souhaitez de l'aide pour ce processus, n'hésitez pas à contacter nos Guides Orage via notre fonction de chat en direct.
PROCÉDURE DE RETOUR
- Cliquez ici pour obtenir une étiquette de retour prépayée pour les articles sélectionnés (si applicable).
- Ré-emballez votre colis en utilisant l'emballage d'origine ou un emballage similaire.
- Imprimez et collez l'étiquette de retour sur le colis. Si vous utilisez l'emballage d'origine, assurez-vous de couvrir l'étiquette d'expédition d'origine.
- Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable si vous ne recevez pas l’étiquette dans votre boîte de réception de courriels
- Envoyez votre colis de retour. Trouvez le point de dépôt UPS le plus proche ou demandez un ramassage. Notez que les frais de ramassage, s’il y en a, sont à vos frais.
- Obtenez votre remboursement. Une fois votre colis reçu, veuillez nous accorder 5 à 10 jours ouvrables pour procéder au remboursement. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que cela sera fait.
MARCHANDISE EN VENTE (Section Outlet)
Les articles achetés dans la section outlet sont des ventes finales, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à sa description sur le site.
ÉCHANTILLONS
Tous nos ÉCHANTILLONS sont en vente finale. Veuillez noter que l'article reçu peut différer légèrement de l'image sur la fiche produit.
CARTES CADEAUX
Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées contre de l'argent ou remboursées, sauf si la loi l'exige. Tous les articles retournés achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de crédit de marchandise sur une carte-cadeau.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échanges. Il est plus rapide d'examiner chaque transaction séparément. Si vous préférez une autre taille ou couleur, commandez ce style et renvoyez le produit indésirable.
POLITIQUE DE RETOUR - CADEAU DE NOËL
Nous prolongeons notre politique de retour pendant la période des fêtes. Cette politique s'applique aux achats effectués entre le 15 novembre 2024 et le 24 décembre 2024. Pour obtenir un remboursement complet, effectuez un retour du ou des articles avant le 15 janvier 2025. Tous les articles doivent être dans leur état d'origine pour bénéficier d'un remboursement complet.
INTERNATIONAL
Les retours internationaux en dehors des États-Unis et du Canada seront à vos frais. Veuillez contacter notre équipe de support client à support@orage.com pour confirmer que vous êtes éligible à un retour.
ACHAT EN MAGASIN
LE CHALET ORAGE
Les articles achetés en magasin au Chalet Orage sont admissibles à un remboursement s'ils sont retournés en magasin dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être non portés, avec des étiquettes.
DÉTAILLANTS AUTORISÉS
Tout article acheté chez un détaillant Orage indépendant est soumis à la politique de retour du magasin. Veuillez vérifier auprès du magasin pour plus d'informations.
AJUSTEMENT DE PRIX
- Il doit être demandé dans un délai de 14 jours après la date d'achat. Toute demande effectuée après cette période ne sera pas prise en compte.
- L'ajustement sera effectué uniquement si le produit concerné bénéficie d'une réduction ou promotion sur notre site au moment de la demande d'ajustement.
Procédure pour demander un ajustement de prix :
- Contactez notre service client via support@orage.com dans les 14 jours suivant votre achat.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir une copie de la preuve d'achat.
- Demande d'ajustement de prix après plus de 14 jours : nous vous demanderons une preuve de l'état du produit, pour nous assurer qu’il est toujours neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Cette étape est essentielle pour valider votre demande d’ajustement.
Limites et exclusions :
- Cette politique ne s'applique pas aux produits endommagés, ouverts ou utilisés.
- Le remboursement de la différence de prix sera effectué sous forme de crédit en magasin ou sous forme de remboursement sur le mode de paiement initial, à la discrétion de l’entreprise.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer cette politique d'ajustement de prix à tout moment, sans préavis.
