Agent du service client (en magasin + en ligne)

Résumé du poste

Nous recherchons un agent de service client en commerce électronique intéressé par le vélo et le plein air.

En tant qu'agent du service à la clientèle, vous aurez la responsabilité principale de soutenir nos clients en ligne lorsqu'ils ont des questions ou ont besoin d'aide dans notre magasin de Montréal et en ligne.

Responsabilités

En ligne

  • Répondre aux demandes des clients (par chat et par e-mail)
  • Guider les clients tout au long de leur transaction en ligne ;
  • Conseiller les clients et les accompagner dans la transaction en ligne ou par téléphone ;
  • Fournir un service après-vente ; Commentaires, Dépannage, Informations ;
  • Recevoir les plaintes et les commentaires ;
  • Assurer la fidélisation de la clientèle
  • Traiter les commandes Web et assurer le suivi auprès des services internes.
  • Enregistrez et gérez les demandes de retour et d'échange.

En magasin

  • Répondre aux clients en magasin
  • Fournir des conseils techniques en fonction des besoins des clients
  • inventaires mensuels

    Exigences

    •  1 an d'expérience en service client
    • Parle couramment le français et l'anglais (parlé et écrit)
    • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
    • Attitude positive, énergique, orientée vers les solutions, organisée
    • Bonne connaissance de l'industrie du vélo (un plus)

    Avantages

    En rejoignant notre équipe, vous faites partie d'une culture d'entreprise dynamique et en pleine croissance où vous pourrez expérimenter tout au long de votre carrière en plus de profiter de nombreux avantages

    • Assurance collective
    • Programme d'aide aux employés
    • REER collectif
    • Travail hybride / Horaires flexibles
    • Excellentes réductions pour les employés dans l'industrie du plein air
    • Emplacement central, à proximité du Parc Lafontaine
    • Équipe dynamique avec Social Club

    Veuillez nous faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation à cv@orage.com et adresser votre courriel à Élisabeth Vachon. Seuls les candidats retenus seront contactés.