FAQ's

Expédition / Statut des commandes

Les commandes passées sur Orage.com peuvent être expédiées presque partout au Canada et aux États-Unis continentaux. Cependant, nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Une fois que votre commande est passée, il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrables pour qu'elle soit traitée par l'entrepôt. Les colis expédiés au Québec prennent normalement de 1 à 3 jours ouvrables. Pour le reste du Canada et les États-Unis, les commandes prennent normalement de 3 à 5 jours pour être livrées. Veuillez vous référer à votre numéro de suivi pour plus d'informations. Pendant les périodes de soldes, l'expédition peut prendre plus de temps pour être traitée par l'entrepôt. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois la commande expédiée.

Combien coûte la livraison ?

  • Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes supérieures à 150 €.
  • Les commandes inférieures à 150 $ sont soumises à des frais d'expédition fixes de 10 $ + taxes.
  • Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
  • L'expédition internationale en Europe n'inclut pas la TVA

Vous recevrez automatiquement les informations de suivi et une copie de votre facture par e-mail une fois votre commande expédiée.

Ajustement des prix

Si un article à prix normal est mis en vente dans les 14 jours suivant la commande, nous serons heureux de vous offrir la différence sous la forme d'une carte cadeau Orage à utiliser lors de votre prochain achat en ligne !

Pour demander un ajustement de prix, contactez notre service clientèle à info@orage.com avec votre numéro de commande. Pour être admissible à un ajustement de prix, votre achat doit répondre aux critères suivants :

  • Vous avez initialement acheté l'article à plein prix au cours des 14 derniers jours.
  • L'article est toujours en stock et peut être acheté en ligne.

Non valable sur les offres pour les nouveaux clients ou les offres ciblées.

Ne peut être combiné à aucune autre offre.

Non valable sur le Black Friday, le Cyber Monday ou les autres promotions de la période des fêtes. Non valable sur les articles de sortie ou les ventes de stock.

Valable sur les achats effectués sur orage.com


Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?

Il est possible que nous ayons expédié votre commande en plusieurs fois. Pour vérifier, consultez le courriel de confirmation d'expédition et le bordereau d'expédition inclus dans le colis. Le bordereau confirmera les articles que vous devriez avoir reçus. S'il vous manque un article, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre colis à l'adresse info@orage.com. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution dans les meilleurs délais.


Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle est passée. Si vous souhaitez annuler ou mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle par chat ou à l'adresse info@orage.com.

Notez que nous exécutons et expédions toutes les commandes en un jour ouvrable. Si la commande que vous souhaitez annuler a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler.


J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment puis-je la modifier ?

Veuillez nous contacter à l'adresse info@orage.com en indiquant les informations d'expédition correctes. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison avant que le colis ne quitte l'entrepôt.

Si, pour une raison quelconque, nous n'avons pas été en mesure de mettre à jour votre adresse avant l'expédition, vous devrez contacter UPS pour modifier la livraison et renvoyer le colis à l'expéditeur si nécessaire. Nous ne sommes pas responsables de la perte du colis lorsque l'adresse saisie est incorrecte.

Garantie

Quelle est votre politique de garantie ?

Les vêtements d'extérieur Orage sont entièrement garantis au propriétaire initial contre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant la durée de vie pratique du produit (sauf les accessoires). Tous les accessoires ont une garantie d'un an. Visitez notre page de garantie pour plus d'informations.

J'ai reçu un article endommagé, comment puis-je le retourner ?

Chaque produit est soumis à un contrôle de qualité rigoureux, tant au niveau de la production que dans notre entrepôt. Cela n'aurait pas dû se produire. Veuillez nous envoyer une photo de l'article défectueux à info@orage.com avec votre numéro de commande et nous nous chargerons de remplacer l'article.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour gratuite dans les 30 jours suivant votre achat pour tous les articles à prix régulier non portés.


Orage s'engage à vendre des produits neufs de haute qualité. Les articles doivent donc être retournés dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Aucune exception. Si vous n'êtes pas sûr que le produit que vous retournez n'est plus considéré comme neuf, veuillez nous contacter à info@orage.com avant de procéder au retour.


Vous trouverez plus d'informations sur notre politique et notre procédure de retour ici.


Comment puis-je échanger des produits ?

Nous ne pouvons actuellement pas traiter les échanges. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner. Veuillez vous référer à la section sur le remboursement pour des informations plus détaillées.


Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné des articles ?

Veuillez nous accorder 5 à 10 jours ouvrables pour rembourser votre commande une fois qu'elle a été reçue à l'entrepôt.


Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté chez un détaillant ?

Vous pouvez contacter directement le détaillant. Chaque magasin a une politique de retour différente. Nous ne traitons pas les retours de produits achetés chez l'un de nos détaillants. 

Charte des grandeurs

Vous trouverez un tableau des tailles sur chaque page produit. Vous pouvez également vous référer aux avis des autres clients pour plus d'informations sur la coupe. Si vous avez encore des doutes, vous pouvez nous contacter par chat ou par e-mail à info@orage.com.

Rupture de stock
Pourquoi ne suis-je pas en mesure de sélectionner un article à mettre dans mon panier ?
L'article est en rupture de stock dans la couleur et la taille sélectionnées. Nous ne recevrons pas d'autres stocks pour cet article.

L'article en précommande que je souhaite est actuellement indisponible, quand recevrez-vous un nouveau stock ?
Si toutes les précommandes pour la couleur et la taille sélectionnées sont vendues, l'article ne sera plus disponible pour cette saison. Nous ne recevrons pas de stock supplémentaire.